Document d’information
Réclamation et médiation
Les recours disponibles lorsque la réponse apportée à une difficulté n’est pas satisfaisante.
Dernière mise à jour :
Faire d’abord une réclamation
Pour une question ou un litige, écrivez-nous en premier lieu afin que nous puissions vous apporter une réponse :
- par le formulaire de contact, sans compte, qui vous attribue une référence ;
- par e-mail à contact@lesemois.fr ;
- par courrier : [À COMPLÉTER].
Indiquez votre numéro de commande et décrivez la difficulté ; n’envoyez que les informations utiles.
Le médiateur de la consommation
Si votre réclamation écrite n’a pas abouti, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons (C. consom., art. L612-1), dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite :
- Médiateur : [À COMPLÉTER]
- Adresse : [À COMPLÉTER]
- Site de saisine en ligne : [À COMPLÉTER]
Le recours à la médiation est facultatif : vous restez libre d’accepter ou de refuser la solution proposée, et de saisir le juge.
Les garanties restent distinctes
Une réclamation relative à un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales (conformité, vices cachés), tandis que la rétractation sans motif suit ses propres conditions. Aucune de ces démarches ne réduit vos droits légaux. Voir Garanties et service après-vente et Retours et rétractation.
D’autres recours possibles
Vous pouvez également signaler une difficulté à la DGCCRF sur SignalConso, ou porter le litige devant la juridiction compétente. Les coordonnées du médiateur figurent aussi dans nos CGV.