Aide & confiance
Livraison : les informations utiles
Zones desservies, délais, suivi : ce qu’il faut pouvoir vérifier avant et après une commande.
Dernière mise à jour :
Avant de finaliser une commande
Les zones desservies, les modes de livraison proposés, les frais éventuels et le délai ou la date estimée doivent être annoncés avant votre paiement.
Nous livrons en France métropolitaine avec Colissimo, au choix :
- en point relais (bureau de poste ou commerçant partenaire), à partir de 4,75 €. À retirer dans le point relais de votre choix, 3 à 5 jours ouvrés après la commande.
- à domicile, à partir de 6,90 €. Remis dans votre boîte aux lettres ou en main propre, 2 à 4 jours ouvrés après la commande.
Livraison offerte en point relais dès 69,00 € d’achats et à domicile dès 99,00 € (montant après remise éventuelle).
| Poids du colis | Point relais | Domicile |
|---|---|---|
| Moins de 150 g | 4,75 € | 6,90 € |
| De 150 g à moins de 400 g | 5,45 € | 7,60 € |
| De 400 g à moins de 650 g | 6,20 € | 8,30 € |
| De 650 g à moins de 900 g | 6,80 € | 8,90 € |
| De 900 g à moins de 1,7 kg | 7,70 € | 9,90 € |
| De 1,7 kg à moins de 2,7 kg | 8,50 € | 10,70 € |
| De 2,7 kg à moins de 3,6 kg | 9,40 € | 11,50 € |
| De 3,6 kg à moins de 4,7 kg | 10,20 € | 12,30 € |
Tarifs TTC, établis sur le poids des articles augmenté de 80 g d’emballage. Les colis plus lourds suivent la grille Colissimo complète, toujours affichée avant le paiement.
Les frais exacts de votre commande, calculés sur le poids réel de vos articles, sont affichés dans le panier puis à l’étape livraison, avant tout paiement.
Après la validation
Une confirmation de commande récapitule les informations essentielles sur un support durable : vous la recevez par e-mail. Les étapes de suivi s’affichent ensuite dans votre espace client, ou via les informations transmises pour votre commande.
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées par notre partenaire logistique, puis acheminée par Colissimo, en 48 h environ en France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs ; la date estimée affichée lors de la commande fait foi. Dès l’expédition, un e-mail vous transmet le numéro de suivi Colissimo.
Un numéro de suivi n’apparaît que lorsque Colissimo l’a réellement communiqué, au moment de l’expédition.
Discrétion du colis
Votre commande est préparée et expédiée par notre partenaire logistique. Pour un envoi en France, l’étiquette Colissimo ne porte que les informations nécessaires à l’acheminement : la nature de vos articles n’y figure pas. L’aspect exact de l’emballage et le nom d’expéditeur seront précisés ici dès qu’ils auront été vérifiés.
Le libellé du paiement sur votre relevé bancaire ne mentionne aucun produit.
Notre objectif : une expédition respectueuse de votre discrétion. Nous ne décrivons ici que ce que nous pouvons vérifier ; si un détail compte pour vous, écrivez-nous avant de commander.
Si le colis tarde ou n’arrive pas
Conservez votre référence et rapprochez-vous du service client. Les droits liés au délai de livraison ne dépendent pas de l’existence d’un compte.
Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai raisonnable supplémentaire ; à défaut, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé·e (C. consom., art. L216-6). Un colis abîmé à réception ? Signalez-le-nous avec quelques photos de l’emballage.
Le vendeur reste l’interlocuteur responsable des obligations de livraison prévues par le contrat.