Aide & confiance
Les questions les plus fréquentes
Les réponses courtes aux questions qu’on aimerait résoudre sans chercher partout.
Dernière mise à jour :
Comment connaître les frais de livraison ?
Ils sont indiqués avant le paiement, en fonction du poids de vos articles et du mode choisi : Colissimo en point relais ou à domicile, en France métropolitaine. La livraison est offerte en point relais dès 69,00 € et à domicile dès 99,00 €.
La grille complète est détaillée sur la page Livraison.
Peut-on commander sans compte ?
Oui. Le tunnel de commande permet un achat invité : une adresse e-mail suffit pour recevoir la confirmation et le suivi. Une commande reste accessible au service client sans création de compte.
Créer un compte reste possible à tout moment pour retrouver vos commandes et vos favoris.
Le colis est-il discret ?
Votre commande est expédiée en Colissimo par notre partenaire logistique. L’étiquette ne mentionne pas la nature des articles, et le libellé bancaire ne mentionne aucun produit. L’aspect exact de l’emballage sera précisé dès qu’il aura été vérifié.
Nous n’affichons aucune promesse de discrétion que nous n’aurions pas vérifiée.
Puis-je changer d’avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif, via notre formulaire en ligne accessible sans compte. Seuls les produits scellés pour raison d’hygiène, signalés sur leur fiche, ne peuvent plus être repris une fois descellés.
L’exception d’hygiène est appréciée produit par produit, jamais pour toute une catégorie.
Que faire si un produit est abîmé ou non conforme ?
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et, si utile, des photos : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans, sans frais.
Ce recours est distinct d’une rétractation sans motif et s’applique aussi à un produit descellé.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Un formulaire dédié permet de demander l’accès, la rectification, l’effacement de vos données ou de vous opposer à un traitement. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement par carte bancaire est traité par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS : vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais conservées par Les émois.
Qu’apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
Un libellé neutre au nom de la boutique, sans aucune mention des articles achetés.
Faut-il être majeur·e pour commander ?
Oui. La vente est réservée aux personnes majeures : vous certifiez avoir 18 ans ou plus au moment de la commande. Aucun écran d’âge ne bloque la lecture du site, qui ne présente aucune image explicite.