Aide & confiance
Garanties et service après-vente
Un défaut, une non-conformité ou une question sur un article méritent un traitement adapté.
Dernière mise à jour :
La garantie légale de conformité
Un bien acheté à un professionnel doit être conforme à sa description et à l’usage attendu. Pour les biens concernés, une garantie légale s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance (C. consom., art. L217-3 et suivants).
Tout défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister au moment de celle-ci : vous n’avez pas à le prouver. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien ; si ce n’est pas possible, ou en cas d’échec, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement contre restitution du bien.
Son fonctionnement dépend du type de bien et du défaut ; elle ne se réduit pas à une politique de retour commerciale et s’applique sans frais pour vous.
Comment signaler une difficulté
Préparez la référence de commande, la description du problème et, si nécessaire, des photographies utiles. Partagez uniquement les informations strictement pertinentes.
Écrivez-nous via le formulaire de contact en choisissant le sujet « Garantie » : une référence vous est attribuée et confirmée par e-mail.
Nous vous orientons ensuite vers la réparation, le remplacement ou les autres solutions légales ; les frais de renvoi d’un produit défectueux sont à notre charge.
Et la garantie des vices cachés ?
Elle constitue un régime distinct, prévu notamment lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage (C. civ., art. 1641 et suivants).
Elle s’exerce dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ; vous pouvez alors obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente avec remboursement.
Vous pouvez choisir librement entre la garantie de conformité et celle des vices cachés.
Une réclamation non résolue
Un consommateur peut, après une réclamation écrite préalable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le vendeur.
Le médiateur peut être saisi dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite. Voir aussi notre page Réclamation et médiation.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER] — [À COMPLÉTER] — [À COMPLÉTER].